Abrir um pedido de suporte

Abrir o pedido

1. No Pilar, abra o menu da sua conta, no canto de cima, e carregue em Reportar um problema. Na versão desktop está também no menu Ficheiro. A área de cliente abre já com o pedido novo.
2. Se ainda não entrou na área de cliente, entre primeiro.
3. Escolha o tipo e a área do Pilar, e escreva em que computador aconteceu.
4. Escreva o assunto e o que aconteceu, e junte até três fotografias do ecrã ou PDF.
5. Carregue em Enviar pedido.

Também pode abrir a área de cliente directamente e carregar em Novo pedido.

Quando a loja está parada

Marque A loja está parada quando não consegue vender nem facturar. Esses pedidos passam à frente de todos os outros.

Acompanhar o pedido

Respondemos no próprio pedido, e recebe um email a avisar. Para responder, abra o pedido na área de cliente e escreva por baixo da conversa.

Se o problema voltar depois de o pedido estar resolvido, responda no mesmo pedido: ele reabre.